Términos y Condiciones: Envíos Express de Documentos

Especificaciones del Envío

En esta modalidad, solo se permite el envío de un sobre con documentos.
Peso máximo por sobre: 500 gramos.
Dimensiones máximas: tamaño DIN A3 (30 x 42 cm).
Cada sobre debe estar identificado claramente con la etiqueta de envío de la mensajería.
El remitente es responsable del contenido del envío y de su empaquetado.
El embalaje debe ser seguro para proteger el contenido ante golpes u otras circunstancias durante el transporte. Crisbell Cargo Express no se hace responsable por daños en documentos debido a embalaje inadecuado. Consulta nuestros consejos de embalaje.

Recogida y entrega

El sobre se recogerá a pie de calle en la dirección indicada por el remitente.
La recogida será realizada por un operador o empresa de mensajería local, y la franja horaria proporcionada por el remitente es solo orientativa.
Al llegar a nuestros almacenes, se verificará el peso y las dimensiones del sobre para emitir la factura correspondiente.
La entrega se realizará a pie de calle en la dirección indicada por el remitente, o en portería si aplica.

Una vez realizado el pago del envío, Crisbell Cargo Express gestionará la entrega del documento en un plazo de 3 a 5 días hábiles para envíos Express, o de 8 a 12 días hábiles para envíos estándar, excluyendo posibles demoras durante el tránsito o trámites aduaneros (ver más en consideraciones de entrega y cobertura).

Consideraciones Legales

Declaración de valor del envío

El valor declarado mínimo por envío es de 5€, y el máximo permitido por envío o guía es de USD 2000. Este valor declarado servirá como base para la compensación en caso de pérdida total o robo.

Impuestos

Si el valor declarado o la suma de facturas es inferior a USD 200, el arancel es del 0% y el IVA del 19% sobre el valor declarado.
Si el valor declarado o la suma de facturas supera USD 200, se aplicará un arancel del 10% y un IVA del 19% sobre el valor CIF (costo de flete + seguro + valor de la mercancía).
Si la mercancía cuenta con una categoría arancelaria específica con beneficios tributarios, debe indicarse en el informe de la mercancía junto con la documentación pertinente para gestionar la importación.

Ajustes en la valorización

Si la aduana cambia la valoración y esta es inferior a USD 2000, el consignatario o remitente podrá aceptar el cambio y pagar solo el excedente del impuesto, o bien, presentar pruebas a la aduana para mantener el valor original. Si la valoración supera USD 2000, se debe cambiar la modalidad a importación normal y gestionar a través de un Centro de Intermediación Aduanera.

Consideraciones sobre el cambio de modalidad aduanera

Si el envío presenta alguna anomalía en la modalidad o disposición aduanera en el destino, dado que el envío se realiza bajo la modalidad courier de Crisbell Cargo Express, el servicio al cliente se considerará concluido. En este caso, el destinatario deberá gestionar una importación normal a través de un Centro de Intermediación Aduanera (SIA).
Si se produce algún cambio en la normativa aduanera en destino o si no se presentan los documentos requeridos, el envío podría ser inmovilizado por las autoridades competentes.

Responsabilidad y pago de impuestos

El pago de impuestos será responsabilidad del remitente o destinatario, quienes recibirán una Declaración Simplificada de la autoridad aduanera.
La aduana de los paises destinos o Crisbell Cargo Express pueden realizar inspecciones aleatorias a cualquier paquete para su debida legalización.
El remitente es el responsable del contenido de su envío y de su embalaje.

Consideraciones de Entrega y Cobertura

Tiempos de entrega y posibles demoras: El tiempo estimado para la paquetería aérea no contempla posibles demoras causadas por intervenciones de operadores logísticos, procesos aduaneros en el país de origen o destino, o por intervenciones de cualquier otra autoridad competente relacionada con el envío.
Recepción y verificación de la entrega: Al recibir el envío, el destinatario debe revisar la condición y el precinto de seguridad de los paquetes en presencia del repartidor. Si detecta que las cintas de seguridad están rotas o el paquete se encuentra abierto o en mal estado, deberá verificar el contenido en presencia del repartidor.
Notificación de inconformidades: Si existe alguna inconformidad respecto al estado físico y/o contenido de alguno de los paquetes, se debe notificar en la guía de envío la inconformidad y contactar a nuestras oficinas en España a través de e-mail, teléfono o WhatsApp tal pronto como pueda.
Costos asociados con la devolución: Cualquier costo de devolución debido a la cancelación del servicio o incumplimiento por parte del cliente será responsabilidad exclusiva del mismo, incluyendo los gastos generados en el proceso de devolución.
Accesibilidad y cobertura de servicio: Crisbell Cargo Express no presta servicios de envío a territorios en paises destinos sin accesibilidad terrestre, ya sea por falta de vías de transporte o cobertura de mensajería. Se recomienda a los remitentes que proporcionen direcciones de entrega en ubicaciones con acceso garantizado a nuestros servicios.
Zonas urbanas y nomenclatura: El servicio se ofrece en zonas urbanas siempre que exista nomenclatura y acceso para vehículos o mensajeros. La entrega se realizará en la puerta a pie de calle o en la portería del edificio, según corresponda.
Empresas de logística y mensajerías de reparto: Los envíos se efectuarán siempre y cuando haya cobertura a nivel nacional y terrestre con las empresas de logística y mensajería con las que trabaja Crisbell Cargo Express.
Dirección incorrecta de entrega: Si la dirección de entrega es incorrecta y no coincide con la registrada por el remitente, y no se ha podido entregar tras varios intentos, se podrán aplicar costos adicionales de re-entrega, a cargo del destinatario.
Cambio de dirección de entrega por falta de cobertura: Si, después de iniciado el servicio, se detecta que no hay cobertura en la dirección de entrega proporcionada, el remitente deberá coordinar con Crisbell Cargo Express una nueva dirección con cobertura. Crisbell Cargo Express se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales para realizar la entrega en la nueva dirección.
Cargos adicionales por falta de coordinación: Si el cliente no coordina una nueva dirección de entrega con cobertura, se podrán aplicar cargos adicionales al servicio para completar la entrega.

Lo que se Puede Enviar

Se puede enviar todo lo que se denomina efectos personales, domésticos, envíos postales o ventas al detal (minoristas), siempre y cuando sea legal y no viole las reglas de marca, de seguridad o de aduana; y no superen las 6 unidades por caja o envío. Ejemplos de lo que se puede enviar: zapatos, juguetes, libros, decoraciones, electrodoméstico o aparatos eléctricos sin baterías, utensilios de cocina, ropa de hogar, alimentos no perecederos, geles, líquidos, cremas, etc.
En ningún caso está permitido enviar medicamentos.
Está permitido enviar bebidas alcohólicas hasta un máximo de dos unidades por caja o envío.
El envío de dispositivos móviles (celulares) está permitido únicamente si se envían de manera individual, en su propio paquete o caja independiente, y junto con sus accesorios. En la descripción del contenido del envío debe especificarse de forma clara la marca, el modelo y el identificador IMEI del teléfono móvil. En estos casos, se aplica la tarifa mínima de envío correspondiente a 3 kilos, además de los impuestos, siempre y cuando el peso real o volumétrico del paquete no supere los 3 kilos. Puedes calcular el valor aproximado de tu envío aquí.
En ningún caso está permitido el envío de dispositivos móviles (celulares) dentro un paquete con otros artículos, ya que una vez detectado por aduanas aplicará en destino un cambio automático de modalidad y/o decomiso del mismo.

Seguros

El seguro tendrá un importe del 3% sobre el valor declarado de la mercancía.
En caso de pérdida o robo total, el valor declarado de la mercancía será el que se compensará.
Crisbell Cargo Express quedará excluido de cualquier pago por siniestros naturales, accidentes aéreos, daños e incendios que pueda sufrir la mercancía durante el transporte. Incluyendo el robo parcial, la toma de muestras por autoridad competente, confiscación, decomiso, embargo, secuestro, retención, aprehensión o cualquier acto de autoridad ejercido sobre el vehículo o las mercancías.
Cuando el destinatario reciba el paquete, es esencial que verifique el estado del mismo y el precinto de seguridad ““SI ESTA CINTA O LA CAJA ESTÁN ROTAS, VERIFIQUE SU CONTENIDO EN PRESENCIA DEL REPARTIDOR” en presencia del repartidor. Si la cinta o la caja aparecen rotas, debe revisar el contenido de inmediato. En caso de encontrar alguna anomalía, deberá indicarlo en el albarán del repartidor.